12月1日，沈阳客运集团有限公司召开落实“人人都是营商环境 人人都是沈阳形象”专项行动工作会议，全面动员部署相关工作。客运集团领导班子、各基层单位负责人、集团机关相关部门负责人参加会议。

会议传达了市委、市城投集团关于营商环境建设的最新会议精神。会议指出，优化营商环境是推动沈阳全面振兴实现新突破的战略举措，客运集团作为重要的城市窗口服务单位，承载着服务民生、展示城市形象的重要职责。全体干部职工必须深刻认识此项行动的重大意义，迅速将思想和行动统一到省、市及上级集团的部署要求上来，切实增强“主人翁”意识，以最高标准、最实举措，将专项行动各项任务落到实处，全面提升客运服务品质与形象，为沈阳打造一流营商环境贡献客运力量。

会议要求，各单位、各部门要立即行动，聚焦关键领域精准发力，确保专项行动取得扎实成效。一是要全力优化客运服务品质。从细节入手，提升车厢环境布置的整洁度与温馨感，规范服务用语与流程，加强司乘人员文明行车培训，切实降低服务投诉率，提高乘客满意度。二是要积极开展多样化志愿服务与城市推介。鼓励一线员工当好沈阳的“宣传员”和“导游员”，利用服务窗口和流动车厢，主动介绍沈阳文旅资源与发展成就，同时组织志愿服务队深入场站、社区，提供便民服务。三是要持续改善场站设施与运营环境。加强场站、车辆设施的维护与更新，推行精细化管理，营造安全、有序、便捷、舒适的出行环境。四是要强化党建引领与队伍建设。各级党组织要发挥政治核心作用，通过设立“党员先锋岗”、深化“共产党员工程”、开展专题研讨等形式，激发党员先锋模范作用，凝聚全体职工的主人翁意识与团队合力，为营商环境建设筑牢组织根基。

会议强调，必须加强组织领导，压紧压实责任，确保专项行动形成长效机制。集团已成立专项工作领导小组，并制定详细工作方案。各单位要结合实际细化实施方案，明确责任分工与时间节点。要建立健全考核激励机制，将服务质效、群众满意度、诉求办结率等关键指标纳入考核体系，考核结果与绩效、评优直接挂钩。要强化督导检查，对工作推进不力、破坏营商环境的现象坚决严肃处理。同时，要加强宣传引导，挖掘选树先进典型，营造全员参与、全域覆盖、全程提质的浓厚氛围，真正让“人人都是营商环境，人人都是沈阳形象”成为全体沈阳客运人的自觉行动。

此次会议的召开，标志着沈阳客运集团“人人都是营商环境 人人都是沈阳形象”专项行动进入全面实施阶段。客运集团将以此次行动为契机，推动服务水准与运营管理再上新台阶，为市民和八方来客提供更优质、更温暖的出行服务，展现沈阳现代化、国际化的良好城市形象。