为深入贯彻落实省、市及城投集团关于优化营商环境的各项决策部署，牢固树立“人人都是营商环境、人人都是沈阳形象”的工作理念，切实发挥城市公共交通作为城市文明窗口的重要作用，4月9日，沈阳客运集团召开专题会议，部署“打造营商环境 全面提升公交服务水平”竞赛活动。集团公司领导班子成员、各部门负责人及各运营单位主要负责人参加会议。

提高站位 明确目标 全力打造公交服务新标杆

会议指出，城市公共交通是城市运行的大动脉，更是展示城市文明形象、体现营商环境优劣的重要窗口。本次竞赛活动以“安全护航营商路 服务温暖沈阳城”为主题，从2026年4月15日持续至10月31日，历时六个半月，覆盖集团所属各运营单位全体在岗公交驾驶员。

会议明确，要通过此次竞赛活动，实现安全、服务、技能、节能环保和形象提升五大核心目标：竞赛期间实现营运车辆责任事故零发生，交通违法率同比下降30%，安全隐患整改率100%；乘客有责投诉率同比下降40%，文明服务达标率100%，乘客满意度达到95%以上；全体驾驶员熟练掌握安全驾驶规范、应急处置流程、文明服务礼仪，培育一批服务标杆、安全标兵；车辆完好率100%，严格控制单车能耗指标；以规范、安全、优质、文明的客运服务，助力全市营商环境建设，充分展现客运集团国企担当和良好社会形象。

精心组织 周密部署 确保活动有力有序推进

会议对竞赛活动进行了全面部署，活动分为宣传动员、竞赛实施、总结表彰三个阶段有序推进。

宣传动员阶段（4月15日至4月30日），将正式下发竞赛实施方案，召开动员部署会议，利用公众号、宣传栏、车载显示等载体广泛宣传竞赛主题和意义，营造“比技能、比服务、比安全、比奉献”的浓厚氛围。

竞赛实施阶段（5月1日至10月15日），将围绕培训、自查、督导、评估、考核全流程，扎实开展专题培训、自查自纠、过程督导、中期评估和终期考核等各项工作，确保竞赛活动取得实效。

总结表彰阶段（10月16日至10月31日），将对考核结果进行复核公示，评选优秀驾驶员、服务标兵、安全能手等先进典型，召开总结表彰大会，推广优秀经验。

内容丰富 举措务实 全面提升公交服务水平

会议详细解读了竞赛活动的六大核心内容：一是亮身份标识活动，统一制作并佩戴身份胸牌、服务袖标，在运营车辆醒目位置张贴标识，主动亮身份、亮标准、亮承诺，自觉接受社会监督；二是交通安全与行业规范宣传活动，邀请交管部门专家、行业资深管理人员开展专题授课和案例剖析；三是驾驶员工作经验总结活动，组织驾驶员全面总结个人工作经验和不足，形成书面材料汇编成册；四是优秀驾驶员经验交流分享活动，筛选优秀驾驶员上台分享驾驶心得和实用技巧，实现先进经验共享。

严格考核 强化保障 确保活动取得扎实成效

会议明确，竞赛活动实行百分制量化考核，重点围绕驾驶员服务、安全行车、车辆卫生、有责投诉、降本增效与车辆维护等五项工作进行综合评定。同时设立否定项，对发生有责任安全事故、被新闻媒体曝光批评等严重问题实行“一票否决”。

会议强调，各单位要高度重视此项工作，将其作为当前一项重要政治任务来抓。要加强组织保障，建立周调度、月通报、季总结工作机制；强化监督保障，纪检监察部门全程监督，对弄虚作假、违规违纪行为严肃追责；做好宣传保障，积极对接省市主流媒体，对活动成效、亮点工作进行深度宣传报道；落实后勤保障，统筹经费、物资与技术支持，确保活动顺利开展。

会议要求，各运营单位要严格按照方案要求，细化实化具体措施，建立任务清单、责任清单、时限清单，确保每一项工作、每一个环节都有人抓、有人管、有人负责。要强化统筹谋划，深入排查各类风险隐患，完善应急预案，确保活动安全、平稳、顺利进行。要严格督导检查，对工作不力、推诿扯皮、敷衍搪塞的严肃追责问责，确保活动不走过场，取得实实在在的效果。

此次会议的召开，标志着沈阳客运集团“打造营商环境 全面提升公交服务水平”竞赛活动正式拉开帷幕。集团公司将以此次活动为契机，全面筑牢客运安全防线，擦亮城市文明出行名片，切实以优质、安全、高效的公交服务，为沈阳打造一流营商环境贡献客运力量。